WithLove以自家管理供应链的优势，垂直整合业务模式，简化成本架构，提高市场竞争力。品牌以亲民的价格、设计奢华的高级首饰为市场定位，制作由工匠人手精心打造、风格时尚的优质产品，并以贴心的售后服务深受消费者的喜爱。为了让顾客自由创作出自己独一无二的心仪珠宝，WithLove首创“Find your Love”钻石定制系统，其强大的定制功能已成为珠宝定制时不可或缺的工具。品牌为提供更优质的服务，设立了位于香港、澳洲及深圳的三大售后服务中心，为各地大宗客户及零售客户提供方便贴心的一站式服务。

我们服务中心有在职的具备美国GIA宝石学院鉴定资格的专家。如果您有任何更深入的珠宝专业知识需要咨询，请随时联系我们。

我们的服务中心位于全国的珠宝交易中心——水贝珠宝片区，欢迎顾客预约上门咨询。

WithLove服务中心地址：

深圳市罗湖区水贝珠宝总部大厦IBC写字楼A座13层

WithLove所售的钻石均为天然钻石，由世界一级供货商提供，钻石产自南非、博茨瓦纳、扎伊尔、澳大利亚、俄罗斯等地，并附带权威钻石分级鉴定证书。

传统珠宝零售商销售的每一件钻饰需要经过多层的批发环节，其价格成本还包含商场扣点，高昂的店铺租金，营业员薪金和销售提成，以及品牌宣传费用等开支。相反，WithLove以自家管理供应链的优势，垂直整合业务模式，简化成本架构，直接带给顾客最佳性价比的商品。

我们完全了解顾客的疑虑，相信我们的七大保证能够为顾客的无忧购物提供保障和信心：

1. 正规发票

我们所售的商品都是正品，每件商品均开具正规的商品销售发票，一张订单对应一张销售发票。如通过电话订购，请将您的发票抬头提供给客服人员，发票将随同商品一起送到。

2. 30天全额退款承诺

WithLove为您提供值得信赖的优质商品，但当您在WithLove购买的商品出现质量问题，可以在收到商品30天内（以商品签收单上的签收日期为准）申请全额退款或更换商品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退款换货服务。

3. 权威证书

我们所提供的每一颗钻石均由国际权威鉴定机构，如Gemological Institute of America （美国宝石学院，简称GIA）、International Gemological Institute（国际宝石学院，简称IGI）等，或国家级鉴定机构，如中国GTC进行鉴定分级。这些鉴定机构均以其鉴定的严谨、一致和公正性而享誉钻石业界。

4. 免费投保配送

WithLove提供全国免费配送服务。为确保商品能够安全、快捷地送达顾客手中，WithLove选用长期合作伙伴顺丰速运或联邦快递（FedEx）进行配送，部分不能到达的偏远地区，则选用中国邮政EMS配送，并为商品购买全额运输保险。

5. 卓越品质

为了给顾客提供最优质的商品，我们设立了高标准的钻石品质要求。作为知名的在线钻石零售商，WithLove提供了大量的优质钻石，这些钻石的切工（Ideal-Good）、颜色（D-J色）、净度等级（FL-SI1）都是经过我们的高标准品质要求的严格筛选。

6. 完善的售后服务

我们提供清洗保养、检查戒托松动的终生免费服务，另外还享有免费更改手寸、翻新服务，让您的首饰保持夺目的光彩。

7. 以小换大增值服务

为满足顾客追求更大、更高级别钻石的愿望，我们特意推出钻石以小换大增值服务，贴补差价即能用原来的钻石换购更大、更高级别的钻石。

我们提供网上订购、电话订购和服务中心订购三种方式，如果您对网上购买有所顾虑，您可以先在网上挑选款式，然后到WithLove服务中心订购。当然您也可以在网上先付定金，然后到服务中心取货、付余款。

此外，我们的30天全额退款承诺为您无忧购物提供保障和信心，当您购买的商品出现质量问题，可以在收到商品30天内申请全额退款或更换商品。

到服务中心订购，如果是定制商品可先支付30%定金，取货时再付余款。

定制商品可加急，请联系在线客服或拨打客户服务热线400-1188-928，以确定货期能否达到您的期望。

GIA钻石腰围上有激光镭射编号和鉴定证书编号唯一对应，通过高倍数放大镜，您自己也可以看到钻石腰围上的激光镭射编号。

您可以与我们在线客服取得联系，在支付定金后，即可为您保留，支付定金后保留时间为30天，30天后视弃单处理。30天的保留时间从顾客支付定金之日计算，以次日零时为起始时间，满720小时为30天。

WithLove所售的商品都是正品，每件商品均开具正规的商品销售发票，一张订单对应一张销售发票。

不需要的，我们鼓励顾客使用个性定制服务，定制出独一无二的珠宝首饰。

4C是判断一颗钻石品质和价值的衡量标准，所谓4C即是4个以C开头的英文单词的简称，指钻石的克拉重量（Carat）、颜色（Color）、切工（Cut）、净度（Clarity）。

钻石的价值是由4C决定的，所以4C都很重要，从性价比来考虑的话，挑选钻石还需要有所侧重。在钻石重量确定的情况下，建议首先从切工考虑，切工的优异程度直接影响钻石的火彩，所以我们常说切工是钻石的第二生命。其次考虑颜色，颜色从D-Z，越接近D色，钻石越白。最后考虑净度，以SI级或以上为佳，因为此范围的净度，肉眼基本不可见瑕疵，并不影响钻石的美丽和坚固性。

克拉是钻石重量的计量标准，1克拉等于0.2克。正如1元等于100分，1克拉也等于100分。一般所说的50分钻石即0.5克拉的钻石。

H&A是Heart & Arrow的缩写，即八心八箭，钻石每个切面的角度及比例对称，使钻石底部和桌面分别呈现八颗心和八支箭（需要用八心八箭切工镜才能看到）。八心八箭仅表明钻石切磨的对称性很完美，但不代表抛光性和切工比例的品质。

3EX代表钻石的切工（Cut）、抛光（Polish）、对称（Symmertry）三者均达到完美（Excellent）的评级，完美的切工将钻石的光芒发挥至极致。

八心八箭仅表明钻石切磨的对称性很完美，但不代表抛光性和切工比例的品质。所以八心八箭并不代表是完美切工的钻石。当然，如果一颗钻石能有良好的切工，同时兼具八心八箭的效果，那就是锦上添花之事了。

与颜色无关，切工是影响钻石璀璨程度的主要因素。

钻石净度等级从高到低分为无瑕级（FL）、内无瑕级（IF）、极轻微瑕级（VVS1、VVS2）、轻微瑕级（VS1、VS2）、微瑕级（SI1、SI2）、有瑕级（I1、I2、I3）。

无瑕级（FL）的钻石即使是专业鉴定师以显微镜观察，也无法看到任何表面特征或内含物，这类钻石价值非凡。有瑕级（I1、I2、I3）钻石之内含物肉眼可见，有时并影响其坚固性。

净度与价值的关系，如同重量或颜色一样，越纯净价值越高。所以选择什么净度的钻石，顾客应依据个人的喜好、预算来作出选择。

世界上最著名的钻石产地有澳大利亚、南非、扎伊尔、博茨瓦纳、俄罗斯等国。钻石的化学成份主要为纯碳，化学符号C，是唯一由单一元素构成的宝石。因而不论是产自南非，还是来自俄罗斯、澳大利亚、博兹瓦那、纳米比亚的钻石，其组成结构都是相同的，因而其品质也并无差异。南非钻石之所以出名，是由于它是近现代最早发现大型钻石原生矿的国家，并且许多世界名钻如“库里南”、“南非之星”等都产自这里。但这并不表示南非的钻石“高人一等”。事实上，南非的钻石产量只占世界总产量不到10％。因此在选购钻石的时候，应该把重点放在钻石的“4C”上，因为评定一颗钻石的价值是看钻石4C，而非钻石产地。

我们所售的钻石均采购自世界一级供货商，这些钻石都在顶级的切磨中心（比利时安特惠普、美国纽约等）切磨，并附带权威钻石分级鉴定证书。

钻石的价格除了受4C影响外，还与钻石的抛光度、对称性、荧光程度等因素有关，这些综合条件的差别导致价格上有一定的差异。

荧光（Fluorescence）指标是指钻石于紫外光强烈的环境中（例如荧光灯源）会发亮，有些于强烈可见光源下也会发光。荧光反应乃光能与宝石内原子间交互作用之结果，常见荧光绝大部分为蓝色，亦有白色、黄色和橘色。一般而言，越强烈的荧光越影响钻石的火彩和价值，因此，挑选钻石时应以无荧光为宜。

钻石的火彩主要是由其切工决定，与钻石的重量并无直接关系。但从视觉效果上看，钻石越大，火彩越好。

钻石属于不可再生资源，因此在国际钻石报价单上，1克拉以上、高色、高净度的钻石几乎每年都有一定幅度的上涨，其他级别大小的钻石价格也有不同程度的增长。如果您想让所购买的钻石具有保值潜力，建议至少购买30分以上附带国际鉴定证书的钻石。

18K和铂金是两种贵金属材质。18K金含75%黄金，硬度和延展度更好，熔点较低，可以更灵活地塑造不同形态及款式的钻饰，且因融合了25%的其它贵金属，使硬度大幅加强，不容易变形或刮伤。

铂金一般分Pt900和Pt950（铂金含量分别为90%和95%），Pt900硬度较Pt950强，更适合做镶嵌，不过出于心理因素，越来越多的人们倾向于选择纯度更高的Pt950作为镶嵌材质。

注：延展度指金属造型的易打造程度，一般针对群镶或工艺复杂的款式，18K表现更佳。

18K比较Pt900或Pt950相对坚硬，因为18K含75%黄金，且融合了25%的其它贵金属，使硬度大幅加强，不像足金般容易变形或磨损，因此非常适合镶嵌宝石。另外18K的熔点较铂金低，也能更灵活地塑造不同形态及款式的钻饰。

玫瑰18K金和黄18K金均是75%的纯金通过与银、镍、锌和银、镍、锌等元素组成的合金，组合出来的合金颜色就是本色，因此是不会褪色的。白18K金是纯金通过与银、镍、锌等混合，由于白18K金含有75%的纯金，因此合成后会稍微呈现黄色。为了使它更白，白18K金会被镀上一层铑（铂系家族里一种相当坚硬闪亮的白色金属）。在佩戴过程中这层铑可能会因为首饰的表面磨损而褪掉，使首饰重新呈现微黄色导致首饰出现褪色情况。当然如果正常佩戴且保养得当，一般4－5年甚至更久才会出现褪色的情况。另外即使褪色了，购买WithLove产品享有终生免费翻新服务，只要重新镀上一层铑，就能让首饰焕然一新。

在选购钻石首饰时，许多消费者都懂得从4C衡量钻石的品质。然而事实上，一颗优质璀璨的钻石，必须配以精良的镶嵌技术，才能相得益彰，表现出钻石最璀璨的一面，传递出最动人的情感。爪镶、包镶是传统工艺的代表，历经时代的演变，其风格含蓄稳重而又不失灵活的变化，生命力极强，流行数十年依然经久不衰。轨道镶和钉镶多用于群镶钻饰或是豪华款的点缀。卡镶则是当前时尚工艺的代表，由设计师赋予生命，变化无穷，是时下流行的新宠。

相对而言，爪镶是所有镶嵌方式中最稳固的，其中以4爪和6爪镶嵌最流行。

我们所售的每一件商品，均经过WithLove专业人员的质量检测，并通过震动测试，商品质量值得信赖。此外，在日常佩戴中也需注意首饰的保养，定期检查钻石是否松动，不要带着钻饰做大运动量的运动，避免钻饰受到撞击。

戒指指圈的大小称为手寸，以号来表示，常见为美式和港式，两者对应的指圈直径和周长各不相同，目前中国多采用港式，WithLove亦是如此。

自助测量方法

用宽约5毫米的纸条环绕在所测量的手指上，在纸条环绕的交汇处用笔标上记号，然后将纸条铺平后测量所得的长度即为戒指周长。建议可多测量几次，使误差尽量减低。

快速获取尺寸

如果您无法把握手寸的大小，或担心自己测量可能产生误差，建议您联系在线客服，我们将为您提供更便捷、准确获取手寸的服务。

如何测量更加准确

1.在傍晚时分测量手指会更准确，清晨时分手指会较小。

2.不要在天气过冷时测量，因为这个时候手指尺寸会较小。

3.根据不同季节来适当调整自己的手寸，冬天由于天气较冷，通常手指比夏天要细一号到半号，戒指以带上后可以左右旋转但不易脱落为宜，夏天则以带上后感觉稍紧为宜。

个性化刻字服务是WithLove的特色服务之一，在首饰上进行个性化刻字服务，可以让首饰更具纪念意义。个性化刻字是由激光刻字机完成的，由于首饰的体积小，刻字的内容一般不超过4个汉字、10个字母或数字，刻字的内容一般有以下几种：

1. 名字：戒指上刻上双方的名字，或是互相刻上对方的名字。名字通常以缩写字母代替居多。

2. 特别日期：订婚日期、结婚日期、生日、相识的日期、或其它具有纪念意义的日期。

3. 其它具有特别意义的字。

温馨提醒：部分体积特别小的首饰无法提供个性化刻字服务，比如一些小体积的吊坠、耳钉。

WL是WithLove的缩写。

钻石鉴定是一件严谨且专业性很强的工作，需要由专业人士和设备来完成。网上流传的个人鉴定钻石方法并不能准确鉴定真伪，WithLove鼓励顾客复检，如需复检建议到当地国家级或省级珠宝专业鉴定机构。

有极少数的一克拉以上钻石，为了保持其完美性，会特别要求不带GIA激光镭射编号。通过大证书详细的图示钻石特征位置，即可确定此颗钻石。

GIA美国珠宝学院成立于1931年，已有80多年的历史，是钻石4C分级标准的创始者，是国际上最具公信力的鉴定机构。如国内检测机构出具此钻石与该GIA证书非同一颗钻石的书面证明，我们全额退款。如复检结果与GIA证书的钻石级别方面存在差异，以GIA证书为准。

2005年下半年始，GIA专门开放了官方网站查询证书真伪功能。只要在网站输入GIA激光镭射编码（与钻石腰棱上激光编号相符合）和钻石重量就能查到与该证书完全一致的内容，此资料库为GIA独有，任何仿冒的证书都不可能查得到，换言之查到则不会有误。如果是假证书是无法在GIA官方网站上查到，也无法获得完全与证书相符的数据。另外，06新版GIA证书上除了05之前旧版证书上所有的防伪标志和防伪线，还增加了水印，多重防伪使得GIA证书独一无二。

其实在开通了GIA官网查询功能后，国内的复检就显得可有可无了。如果还是不放心可送往国内专业鉴定机构进行复检，复检内容应为钻石是否与GIA证书相吻合。

GIA成立于1931年，属于非营利机构，同时也是钻石4C分级标准的创始者，是目前国际最具公信力的钻石鉴定机构。GIA证书全球通用，国际认可，而国内还没有任何一家鉴定机构获得国际认可。国内鉴定机构的标准参差不齐,而且鉴定钻石是人为因素，所以往往存在一颗钻石在不同国内鉴定机构出现不同鉴定结果的可能，当然也有可能与GIA鉴定证书存在差异，通常在钻石颜色(D、E、F)和净度上会有1档的出入。所以在任意一家鉴定机构的复检结果与GIA相左时，以GIA为准。

GIA证书有大证书（GIA Diamond Grading Report）和小证书（Diamond Dossier）之分，一般一克拉以上的钻石鉴定证书为大证书，一克拉以下则为小证书。大证书展开大小同A4纸，小证书同A4纸的1/2大小，大证书比小证书多一个瑕疵标注图，两者权威性无异。

《钻石分级》国家标准第一条标明钻石分级标准的适用范围：“本标准规定了天然的、未镶嵌及镶嵌的抛光钻石的分级原则，本标准适用于天然的、未镶嵌的、无色至浅黄（褐、灰）色系列，质量大于0.040g（0.20ct）的抛光钻石的颜色、净度、质量分级、切工分级（仅适用于标准圆钻型切工钻石）；也适用于已镶嵌的、无色至浅黄（褐、灰）色系列，质量大于0.040g（0.20ct）的钻石的品质分级。”所以20分以下的钻石是不分等级的。

国家规定此标准的主要原因是，级别的差异对于20分以下钻石的价格影响不大，所以20分以下的钻石不分级别，但是会有成品镶嵌鉴定证书，鉴定钻石的真伪。

我们所有商品均经由顺丰速运、联邦快递（FedEx）或中国邮政EMS进行配送，并购买全额运输保险。同时将要求收件人本人对包裹签收，如果邮寄过程丢失了，快递公司将全额赔付。

现货商品下单后3个工作日内发出，定制商品通常在15-20个工作日内发出。快递转运时间为全国大部份地区1－3日，部份较偏远地区4－5日。如果您的定制商品需要加急，请联系在线客服或拨打客户服务热线400-1188-928，以确定货期能否达到您的期望。

需要把商品寄到海外的顾客，邮资及税费需顾客自理。当包裹到达您所指定送达的国家或地区时，联邦快递（FedEx）或中国邮政EMS将会与您或收件人联系，并可能收取当地海关需缴纳的相应关税。具体运费及商品转运时间请咨询我们的客服工作人员。

顾客凭有效购买凭证每年可享一次免费改圈服务。超出指圈可更改范围或戒指款式特性所限，尺寸不能改动的特别商品，需作特别处理，费用根据戒指款式不同将会有所差异，具体费用请咨询客服。

WithLove为您提供值得信赖的优质商品，如选购的是现货商品，收到货之后如有任何不满意，在不影响二次销售、首饰标签未撕及配件齐全的情况下，支持7天无理由退换。定制商品无法支持退换，但当您在WithLove购买的商品出现质量问题，可以在收到商品30天内（以商品签收单上的签收日期为准）申请全额退款或更换商品。我们将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法规，为您提供周到的退款换货服务。

如果收到的商品存在质量问题，为了顺利办理退换货，请按以下程序办理：

1. 请将情况告知客服人员，确认符合退换货条件后，我们将以电子邮件或手机短信的方式发送一个退换货授权编码，请将此编码记录下来并写在寄回商品的快递单上。

2. 请保持商品原貌，包括首饰品、原包装、产品证书、保修卡、发票、标签等附属物品。出于安全考虑，请不要在回寄商品时在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

3. 请在获得退货授权编码后3日内，通过顺丰速运或全球邮政特快专递（EMS）对商品全额保价寄回。寄出商品后请妥善保留邮寄底单。逾期未寄出将被视作自动放弃退货权利。

邮寄地址：深圳市罗湖区水贝珠宝总部大厦IBC写字楼A座13层08号，WithLove售后部（收）

电话：0755-25528949

邮編：518001

4. WithLove在收到您的商品后，质检部门将通过确认钻石亭部的激光编码来验证钻石真伪，并交由国家检测机构对商品进行检测，证实为原商品后，我们将在5个工作日内，将款项全额退还给您或者为您更换新的商品。如选择换货，您可选择等价换货或者补退差价换货。

WithLove提供清洗保养、检查钻石松动的终生免费服务，另外还可享每年一次免费更改手寸及翻新服务。详情请参阅保养服务。

很抱歉，我们不回购钻石。目前我们提供钻石以小换大服务，该服务仅适用于WithLove所售商品，顾客可以贴补差价换购更高级别或更大的钻石。详情请参阅以小换大细则。

钻石极易吸引油脂，容易弄脏，故必须定期清洁，以维持钻石原有的火彩。清洁方法很简单，滴入少许洗洁精于容器内，加入温水，然后把钻饰放入容器中浸泡5-10分钟，再用一软毛牙刷洗刷钻石的冠及底部，最后用清水冲洗干净即可。清洗后的钻饰，应放在软布上自然风干。

虽然很多人认为首饰要一直佩带不离身，但是洗发水和沐浴露毕竟含有化学成份，接触时间久了会对金属表面产生一定的化学作用，从而影响金属的色泽。因此要让您的首饰保持光彩夺目，还是需要特别呵护。

保养钻石其实一点也不难，在日常佩戴钻饰时，注意以下事项便可：

1. 在佩带过程中尽量减少佩带钻饰进行一些激烈的活动，钻石虽然是世界上最坚硬的物质，但它同样易碎，当遇到外力猛烈撞击的情况下，钻石可能会出现破损的情况，特别是爪镶镶嵌的钻石首饰，钻石的腰围部位是最为脆弱的。在受到外力撞击下会出现破损，从而严重影响钻石的美观程度以及它的价值。

2. 到泳池游泳，最好先摘下钻饰，以防池水中的氯腐蝕钻饰的金属部分。

3. 香水、化妆品和汗水都会使钻饰的金属部份变色或腐锈。在从事体力劳动、化妆或涂抹润手霜前要将钻饰摘下。

4. 做家务时，小心别让钻饰接触油污，以防止弄脏钻石使其失去光泽。

5. 宝石首饰应尽量分开摆放，以避免互相磨擦而受损。

6. 请不定期对钻饰的外观进行检查，如发现镶托出现变形或磨损，请速将首饰送回给珠宝商，为您的首饰维修、固定。

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